Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Aby otrzymać informacje z ofertami i promocjami wyślij SMS o treści YES na 3232. Możesz się wycofać w każdej chwili, wysyłając SMS o treści STOP na 3232.

Zazwyczaj utrzymujemy Twój numer aktywny przez 120 dni, jeżeli nie korzystasz z naszych usług. Jednakże istnieje możliwość, aby utrzymać swój numer przez 1 rok bez korzystania z naszych usług. Wybierz <*139*9999#> ze swojego numeru Lyca Mobile i podążaj za instrukcjami na ekranie. Uprzedzamy, że taka usługa kosztuje 5€ i będzie pobrana z Twojego konta Lyca Mobile.

Nawiązując do naszego regulaminu Lyca Mobile ma prawo ograniczyć lub uniemożliwić dostęp do pewnych stron internetowych oraz usług w obrębie sieci Lyca Mobile. Obecnie Lyca Mobile nie pozwala używać aplikacji Lebara Talk w obrębie transferu danych Lyca Mobile. To obostrzenie nie ogranicza dostępu do usług kiedy korzystasz z połączenia WiFi.”

Na początek prosimy upewnić się, że na koncie jest wystarczająca ilość środków, aby wysłać SMS.

Jeżeli nadal nie ma możliwośći wysyłania/odbierania wiadomości, prosimy sprawdzić Numer Centrum Wiadomości w ustawieniach wiadomości – dla Lyca Mobile Niemcy jest to +4915210000444. Jeżeli w ustawieniach widnieje inny numer, należy skasować go i wprowadzić +4915210000444, a następnie wyłączyć i włączyć komórkę i ponowić wysyłanie.

Jeżeli problem nie ustępuje, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta

Jeżeli użytkownik aktywuje kartę SIM, a następnie trzykrotnie wprowadzi błędny numer PIN, karta SIM zostanie automatycznie zablokowana. W takim przypadku należy wprowadzic kod PUK.

Kod PUK znajduje się na oprawie karty SIM dostarczonej w pakiecie startowym. Informacje o kodzie PUK należy przechowywac w bezpiecznym miejscu.

Jeżeli posiadasz już konto Moja Lyca Mobile, możesz odczytać informacje o kodzie PUK tutaj – kliknij tutaj, aby się zalogować.

W przeciwnym razie skontaktuj się z obsługą klienta dzwoniąc pod numer 069 1200 7322.

Jeżeli karta SIM nie działa po włożeniu do telefonu komórkowego, a na ekranie wyświetla się jeden z następujących komunikatów: “blokada”, “niewłaściwa karta SIM” lub “blokada SP”, może to oznaczać, że telefon ma blokadę SIM lock, uniemożliwiającą pracę telefonu w innej sieci.

Jeżeli telefon działał w sieci obecnego operatora przez co najmniej 1 rok, blokadę można bezpłatnie usunąć. Skontaktuj się z dotychczasowym operatorem w celu uzyskania kodu usuwającego blokadę SIM lock.

Jeżeli korzystasz z telefonu krócej niż rok, skontaktuj się ze sprzedawcą telefonu w celu uzyskania informacji, ile kosztuje usunięcie blokady SIM lock.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu 069 1200 7322.

Karty SIM oraz karty doładowujące sieci Lyca Mobile można nabyć w licznych punktach sprzedaży. Aby znaleźć najbliższy punkt sprzedaży, kliknij tutaj

Konto Moja Lyca Mobile pozwala przez Internet sprawdzić historię wykonanych połączeń i wysłanych SMS­­­­­­­­ów. Witryna zapewnia dostęp do wielu użytecznych narzędzi.

Po wlożeniu karty SIM Lyca Mobile do telefonu, swój numer telefonu można odczytać wybierając numer *132# (lub 97#). Numer można także znaleźć w zestawie startowym karty SIM.

Tak, opłata za ustanowienie połączenia wynosi € 0.15.

Nie, nie praktykujemy ukrywania opłat.

Jeżeli użytkownik otrzymuje wiadomości SMS od firm, którym nie udostępnił numeru, otrzymuje tak zwany SPAM. Niestety, Lyca Mobile nie może zapobiec otrzymywaniu takich SMSów, chyba że użytkownik zablokuje możliwosc odbioru wszystkich SMSów. Firmy mają skuteczne sposoby na pozyskiwanie numerów telefonów komórkowych. Jedynym sposobem na uniknięcie SPAM’u jest ostrożność podczas udostępniania swojego numeru telefonu na stronach internetowych.

Migająca koperta oznacza, że pamięć wiadomości jest pełna. W takiej sytuacji nie można odebrać kolejnych wiadomości SMS bez uprzedniego skasowania przynajmniej części starych wiadomosci. Aby zrobić miejsce na nowe wiadomości można skasowac wszystkie lub wybrane wiadomości ze skrzynki odbiorczej, nadawczej lub folderu wiadomości roboczych. Liczba przechowywanych wiadomości zależy od modelu telefonu.

Kliknij tutaj po więcej szczególów .

W kwestii nawiązywania połączeń międzynarodowych, Lyca Mobile działa podobnie do innych sieci i operatorów telefonii stacjonarnej. W celu uzyskania połączenia z numerem międzynarodowym wybierz: 00 + kod kraju, nastepnie kod lokalny (regionalny) i numer telefonu, z którym chcesz się połączyć, a następnie nacisnij przycisk nawiązania połączenia. Zamiast 00 możesz także wybrać “+”.

Uwaga! Większość połączeń i wiadomości SMS na numery specjalne (o podwyższonej opłacie) w innych krajach nie jest obsługiwanych przez usługi telefonii komórkowej, jeżeli dzwonisz spoza danego kraju.

W kwestii wysyłania wiadomości SMS za granicę, Lyca Mobile działa podobnie do innych sieci i operatorów telefonii stacjonarnej. W celu wysłania wiadomości SMS na numer międzynarodowy wybierz: 00 + kod kraju, nastepnie kod lokalny (regionalny) i numer telefonu, na który chcesz wysłać wiadomość, a następnie nacisnij przycisk wyślij. Zamiast 00 możesz także wybrać “+”.

Aparat telefoniczny musi być zgodny z uznanymi normami międzynarodowymi GSM stosowanymi przez wiekszość producentów aparatów telefonicznych. Nie ma innych ograniczeń odnośnie rodzajów aparatów telefonicznych, z których można korzystać w sieci Lyca Mobile. W razie wątpliwości odnośnie wlaściwego aparatu telefonicznego zachęcamy do kontaktowania sie z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu 069 1200 7322.

Karta SIM zostanie automatycznie dezaktywowana, jeżeli użytkownik nie wykonuje połączeń lub nie wysyła wiadomości przez ponad 180 dni. Niestety po upływie tego czasu takich kart SIM nie można uruchomić ponownie, a numer staje się niedostępny.

Prosimy o jak najszybszy kontakt z działem obsługi klienta pod numerem telefonu 069 1200 7322. Nasi konsultanci udzielą stosownej pomocy.